智慧營業(yè)廳排隊叫號系統(tǒng)解決排隊擁擠問題

　　智慧營業(yè)廳是面向公眾人群的服務場景，每天都需要面對大量人群來辦理。智能排隊叫號系統(tǒng)在營業(yè)廳中已經(jīng)是必備產(chǎn)品，系統(tǒng)能很好地解決顧客在服務中所遇到的各種排隊、擁擠和混亂等現(xiàn)象，為顧客辦事及員工操作帶來莫大的方便。提高辦事效率，公正公平，保障服務質量。

　　智慧營業(yè)廳排隊叫號系統(tǒng)采用智能虛擬排隊叫號，與取號機、呼叫器、叫號顯示屏以及評價器等組成，后臺管理基于B/S結構設計，使用桌面應用程序和插件。具有手機線上預約、排隊取號管理、 身份識別、服務評價、信息發(fā)布、后臺監(jiān)控、詳細統(tǒng)計報表等功能，實現(xiàn)對來訪用戶進行登記， 根據(jù)系統(tǒng)信息自動識別用戶類型，進行智慧的分流指引，從而大大提高中心的服務效率和服務質量。

　　智慧營業(yè)廳排隊叫號系統(tǒng)功能內(nèi)容：

　　1.面向共享的辦事信息共享服務中心：構建一個辦事信息化、客戶評價反饋、短信發(fā)送、微信發(fā)布、數(shù)據(jù)交換、統(tǒng)一存儲的智慧大廳辦事信息數(shù)據(jù)庫，并以此為基礎開發(fā)行政服務大廳智慧辦事服務平臺，建立相應用戶授權和安全管理保障。

　　2.安全的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)：實現(xiàn)各單位業(yè)務專網(wǎng)與行政服務中心工作專網(wǎng)之間的數(shù)據(jù)交換，跨部門、跨網(wǎng)段實時獲取辦事隊伍、辦事進度等數(shù)據(jù)，統(tǒng)一存儲，為實現(xiàn)對各中心窗口辦事數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲，對辦事效率分析、工作人員績效評價提供真實的、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎。

　　3.辦件隊列、辦事進度聯(lián)動顯示平臺：建立聯(lián)動顯示平臺，在顯示終端上實時顯示各辦事大廳辦件隊列、辦事進度信息。第一階段實現(xiàn)等候人數(shù)的實時聯(lián)動顯示，后續(xù)根據(jù)工作需要進一步實現(xiàn)現(xiàn)場視頻的實時聯(lián)動顯示。

　　4.人證比對取號：辦事群眾通過刷身份證并自動與身份證照片進行比對，通過后方可出票。

　　5.微信公眾號預約：辦事群眾通過關注辦事大廳官方公眾號選擇要辦理的事項提前進行預約。

　　6.評價反饋：前來辦事人員對窗口工作人員的工作態(tài)度、辦事效率進行實時評價反饋。

　　7.短信通知：根據(jù)預設的提醒次數(shù)和提醒條件，實時發(fā)送提醒短信給前來辦事人員，合理地引導現(xiàn)場人流。突發(fā)情況時，可以對指定群體發(fā)布短信通知。

　　8.統(tǒng)計分析功能：根據(jù)各類統(tǒng)計條件，對各中心工作人員的辦件時間、辦件類型進行統(tǒng)計分析，進一步挖掘潛力、提高工作時效。

　　智慧營業(yè)廳排隊叫號系統(tǒng)特點：

　　輕量級

　　基于微信公眾號擴展，系統(tǒng)接入簡單;辦事人員微信關注公眾號后實現(xiàn)在線預約、在線取號、在線查看排隊進度、 接收預備通知推送、接收叫號通知推送等功能，操作簡便

　　輕松排隊

　　從根本上改變傳統(tǒng)疲憊的站立式排隊現(xiàn)狀，極大改善貴單位業(yè)務排隊環(huán)境， 節(jié)約客戶等候時間，提升服務水平。多維度信息服務顯示排隊信息的同時，還集成相關常規(guī)業(yè)務辦事流程、天氣預報和宣傳信 息等，保證信息傳播的多樣化。

　　高擴展

　　作為與業(yè)務管理密切的管理系統(tǒng)，通過與內(nèi)部業(yè)務系統(tǒng)無縫對接，可實時 在液晶屏上顯示相關數(shù)據(jù)，在觸摸查詢一體機可查詢業(yè)務進度情況。

　　排隊信息可以展示多種顯示終端如LED屏、拼接顯示屏、條屏、 液晶顯示屏等均可進行文字、圖片、視頻的組合播放。智能排隊叫號系統(tǒng)可應用于法院、 政務大廳、銀行、交通等泛政府、 公共服務領域的現(xiàn)場排隊管理模式做出大量優(yōu)化。朗歌商顯擁有十多年多不停積累經(jīng)驗，案例遍布各個行業(yè)領域，助力于不同行業(yè)發(fā)展。